иск к авиакомпании в связи с повреждением багажа

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться?


пример судебной практики бюро (на стороне потребителя)

иск о возмещении ущерба за повреждение багажа

Мировому судье <ФАМ1> Ю.Н судебного участка №304

Измайловского района города Москвы

адрес: 105203, город Москва, 15-я Парковая ул., д. XXX/75, стр.1

 

Истец                        <ФИО2>

адрес: город Москва, ул.9ая Парковая  д. XXX к. XXX,

в лице действующей по доверенности

<ФИО3> ООО Юридическое Бюро «<ФАМ3> и Партнеры.рф»

адрес для корреспонденции: офис: 105 318, г.Москва,<адрес>, офис 306

тел: +7 (495)7499674, тел: +7(985)2946805

 

Ответчик: Открытое Акционерное Общество 

Авиакомпания «Уральские авиалинии»

(ОАО АК «Уральский авиалинии»)

ИНН 6608003013, <ФАМ> 1026605388490

адрес: 620025, Свердловская обл, г.Екатеринбург, <ИМЯ>.Утренний, д. XXXГ

 

цена иска 00 000 рублей

Уточненное исковое заявление

о защите прав потребителя

- о возмещении ущерба за повреждение багажа при совершении авиаперевозки

 

26 октября 2016 года <ФАМ2> Б.Э совершал авиаперелет рейсом U6 3002 авиакомпании ОАО АК «Уральский авиалинии» по маршруту <ИМЯ> (Турция) – Москва (Россия). В аэропорте назначения - город Москва (Россия) истцу был выдан багаж (чемодан с вещами). При осмотре гр.<ФАМ2> Б.Э обнаружил следующие существенные повреждения чемодана: 

1) разрыв одной боковины пластика – 25 см,

2) разрыв второй (другой) боковины пластика – 10 см,

3) отрыв колеса с ребром жесткости чемодана.

В результате повреждения чемоданом невозможно пользоваться, ремонту он не подлежит.

Представителем Ответчика (авиаперевозчика) в аэропорту Домодедово по письменному обращению (заявлению) гр.<ФАМ2> Б.Э был составлен акт № DMEU 624184 от 26/10/2016 года о повреждении чемодана.

В акте описаны повреждения. Стоимость чемодана 0 000 рублей.

В соответствии со ст. 784 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ (<ИМЯ>. от 14.06.2012), перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

В соответствии со ст. 18 "Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок" (вместе с "Дополнительным протоколом") (заключена в г. Варшаве 12.10.1929), перевозчик отвечает за вред, происшедший в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или товара, если происшествие, причинившее вред, произошло во время воздушной перевозки.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (<ИМЯ>. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

28 ноября 2016 года <ФАМ2> Б.Э обратился с письменной претензией к Ответчику с просьбой компенсировать материальный ущерб в размере 6 000 рублей. Однако, Ответчик отказал – «в связи с пропуском срока предъявления претензии» в удовлетворении его просьбы, направил <ФАМ2> Б.Э письменный отказ.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Из-за повреждения чемодана истец испытал моральные и физические страдания, вызванные длительной задержкой в аэропорту, необходимостью тратить денежные средства, предназначенные для иных целей на покупку другого чемодана, невозможностью получить своевременную информацию и в полном объеме, опозданием на назначенные встречи в связи с задержкой в аэропорту, и т.п.). <ФАМ2> Б.Э будучи инвалидом третьей группы, более остро переживал страдания в результате некачественной услуги: не спал ночами, испытывал головные боли, испытывал унижение, страх, стыд от того, что он ему приходится просить о своем утраченном имуществе и ему в этом отказывают. 

Причинённый моральный вред <ФИО2> оценивает в размере 00 000 руб.

Согласно ст. 128 Воздушного кодекса РФ, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.

<ФАМ2> Б.Э направил ответчику претензию 28 ноября 2016 года. Получена претензия 15 декабря 2016 года. В добровольной форме его требования удовлетворены не были, в связи с чем, неустойка за неисполнение требований на день подачи искового заявления (142 дня, с 17.01.2017 года по 08.06.2017 года) в суд составляет 0 000 рублей. Расчёт неустойки: 0 000,00 руб \100 х 3%  = 180 х 142 дн = 00 000 рублей 

Истцом оплачена стоимость юридических услуг с момента подачи претензии до окончания исполнительного производства (все стадии), всего 00 000 рублей.

 

В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь: ст. 784 Гражданского кодекса РФ, ст. 118 Воздушного кодекса РФ, ст. 18 "Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок", ст. 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", <ИМЯ> СУД:

Взыскать с ответчика Открытого Акционерного Общества Авиакомпания «Уральские авиалинии» в пользу истца:

1) основную сумму причиненного ущерба в размере 0 000 рублей,

2) неустойку в размере 00 000 рублей,

3) моральный вред в размере 00 000 рублей,

4) расходы по оплате юридических услуг 00 000 рублей,

5) почтовые расходы в размере 219 рублей 00 копеек,

6) штраф в размере 00 000 рублей.

 

Приложения (копии):

1) авиабилет (электронный билет) от 26.10.2016г,

2) акт № DMEU 624184 от 26.10.2016 года (3 листа),

3) багажная бирка от 26.10.2016г (2 листа),

4) фото повреждений чемодана от 26.10.2016 года (3 шт),

5) претензии Ответчику от 28 ноября 2016 года, квитанции о направлении, вручении (7л),

6) документ, подтверждающий получение претензии Ответчиком, отчет от 15.12.2016г,

7) ответ на претензию от 20.12.2016 года, 

8) сведения из егрюл об ответчике на 20.04.2017 г,

9) документ подтверждающий оплату юридических услуг от 14.04.2017 года,

10) доверенность представителям,

11) исковое заявление по числу лиц с приложениями.

 

дата 02.06.2017 год                                    подпись ___________  <ФАМ3> М.М (по доверенности)


Возражения истца на возражения ответчика

Мировому судье <ФАМ1> Ю.Н судебного участка №304

Измайловского района города Москвы

адрес: 105203, город Москва, 15-я Парковая ул., д. XXX/75, стр.1

 

Истец                        <ФИО2>

адрес: город Москва, ул.9ая Парковая  д. XXX к. XXX,

в лице действующей по доверенности

<ФИО3> ООО Юридическое Бюро «<ФАМ3> и Партнеры.рф»

адрес для корреспонденции: офис: 105 318, г.Москва,<адрес>, офис 306

тел: +7 (495)7499674, тел: +7(985)2946805

 

Ответчик: Открытое Акционерное Общество

Авиакомпания «Уральские авиалинии»

(ОАО АК «Уральский авиалинии»)

ИНН 6608003013, <ФАМ> 1026605388490

адрес: 620025, Свердловская обл, г.Екатеринбург, <ИМЯ>.Утренний, д. XXXГ

 

Возражения истца на отзыв ответчика

- по исковым требованиям о защите прав потребителя, о возмещении ущерба за повреждение багажа при совершении авиаперевозки

Отзыв ответчика с выводами и доводами:

по 1 п.: Требования материального ущерба в размере 0000 рублей являются необоснованными,

по 2 п.: Оснований для компенсации морального вреда не имеется,

по 3 п.: Требование о взыскании неустойки удовлетворению не полежит,

по 4 п.: Требования о взыскании судебных расходов за оказание юридических услуг в размере 00 000 рублей Ответчик не признает, считает их необоснованными,

и по Требованиям просительной части ответчика: об оставлении без рассмотрения искового заявления,

не основан по мнению истца на нормах закона и дополнительно подтверждает о грубом нарушении со стороны Исполнителя (перевозчика) прав потребителя, что считает истец, подтверждает и обоснованность заявленной суммы компенсации за моральный вред и оплаченную стоимость за юридические услуги.

Согласно ст.7 ГК Российской Федерации общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются в соответствии с Конституцией Российской Федерации составной частью правовой системы Российской Федерации.

В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если Гражданским кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя услуги за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 45 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав истца как потребителя услуги по доставке багажа с повреждением подтверждается коммерческим актом, составленным в аэропорте при получении багажа 26 октября 2016 года.

Кроме того, в соответствии со ст.26 "Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок" (вместе с "Дополнительным протоколом") (заключена в г. Варшаве 12.10.1929), п.2. В случае повреждения груза получатель должен направить перевозчику возражение немедленно по обнаружении повреждения и самое позднее в течение трехдневного срока для багажа и семидневного для товаров, считая со для сдачи получения. В случае опоздания протест должен быть произведен не позднее четырнадцати дней со дня, когда багаж или товар будут переданы в его распоряжение.

Статья 125 ВК РФ, 1. Право на предъявление перевозчику заявления в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют: 1) в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, 2. Право на предъявление претензии и иска к перевозчику имеют:1) в случае утраты груза грузополучатель

Статья 127 ВК РФ, п.1. В случае повреждения (порчи) багажа или груза при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза. Указанное уведомление является основанием для составления коммерческого акта.

Таким образом, Конвенция содержит лишь условие о предъявлении перевозчику немедленно – возражения (). Не про письменную форму, не про то, что возражение должно быть названо претензией в Конвенции не сказано. При этом ВК РФ предусматривает, что пассажир при повреждении багажа может сделать заявление (уведомление в письменной форме) к перевозчику (п.1 ст.125 ВК РФ), а грузополучатель имеет право на претензию (п.2 ст.125 ВК РФ).

В исковом заявлении истец указал, что представителем Ответчика (авиаперевозчика) в аэропорту Домодедово по письменному обращению (заявлению) гр.<ФАМ2> Б.Э был составлен акт № DMEU 624184 от 26/10/2016 года о повреждении чемодана.

Ответчик не оспаривает факт письменного обращения истца для составления коммерческого акта.

Таким образом, следуя правилам статьи 127 ВК РФ (что не противоречит и Конвенции) указанное письменное обращение (заявление) <ФАМ2> Б.Э о повреждении чемодана, на основании которого составлен коммерческий акт –является уведомлением в письменной форме и основанием для составления коммерческого акта (что соответствует требованиям и правилам ст.127 ВК РФ, ст.26 Конвенции).

Однако в своем Отзыве и в письменном ответе на претензию, ответчик неоднократно пытается ввести в заблуждение и суд и потребителя.

Например, в отзыве указывает на документ "Руководство по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР (РБП)" (утв. МГА СССР 27.11.1985), который опубликован не был, следовательно, не может быть основанием для применения судом.

Проанализировав вышеуказанные нормы ответчик сделал выводы: коммерческий акт – является основание для предъявления претензии пассажиром, это прямо противоречит п.1 ст.127 ВК РФ п.1, Указанное уведомление является основанием для составления - коммерческого акта», а если ответчик в Отзыве согласен с тем, что коммерческий акт существует, следовательно акт не может существовать без основания – т.е без полученного от пассажира письменного уведомления.

Следовательно, даже если бы ответчик отрицал о факте обращения <ФАМ2> в аэропорту с письменным заявлением (уведомлением), наличие коммерческого акта, является подтверждением, что такое заявление <ФАМ2> сделал в день перелета 26 октября 2017 года. Что соответствует требованиям Конвенции и ВК РФ.

С доводами ответчика об отсутствии доказательств стоимости чемодана в размере 6 000 рублей в деле согласится нельзя, так как документ об оценке/стоимости чемодана приобщен к делу 15 мая 2017 года вместе с заявлением на Определение об оставлении без движения (приложение п.2).

Выводы о неправомерности требований по взысканию компенсации за причиненный моральный вред так же являются не основанными на нормах действующего законодательства, что изложено истцом в первом абзаце настоящего заявления, учитывая и практику применения законодательства в данной сфере (пример: Постановление Президиума Московского областного суда от 01.04.2015 N 147 по делу N 44г-84/15, 4Г-5/2015, 4Г-8659/2014, приложение № 1).

Неустойка по мнению ответчика не может быть взыскана так как нарушен срок для предъявления претензии и нет доказательства о размерах убытков.

По убыткам доказательства в деле имеются, а по претензии, как и сказано выше сроки не пропущены. А вернее по предъявлению заявления (уведомления) – что равносильно возражениям (что предусмотрено ст.26 Конвенции), а так же можно данное заявление назвать и претензией, учитывая тот смысл какой документу придает ответчик.

Более подробная (повторная претензия) направлена ответчику в офис в Екатеринбург  28.11.2016 г.

Таким образом, если других доводов ответчик не имеет, считаем, что размер неустойки подлежит взысканию в полном объеме.

 

В своем отзыве, предъявленном суду, ответчик так же указывает, что он судебные расходы за оказание юридических услуг в размере 00 000 рублей не признает и считает их необоснованными. В доводах, ответчик указывает и причины, которые не могут являться обоснованными в связи со следующим:

- «т.к истцом пропущен срок для предъявления искового заявления» () – срок для предъявления искового заявления не пропущен истцом, так как после предъявления заявления 26 октября 2016 года два года не истекли.

- «и отсутствия нарушений со стороны Авиакомпании прав и законных интересов истца» – при этом факт нарушения установлен составлением коммерческого акта, о его наличии ответчик не спорит.

- «законные основания для возмещения затрат по оплате услуг представителя отсутствуют», - с этим согласится нельзя, так как оснований для возмещения затрат на оказание юридических услуг в рамках гражданского дела при предъявлении иска в суд достаточно, которые предусмотрены ГК РФ, ГПК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", и другими нормативными актами. Некоторые основания указаны истцом в исковом заявлении.

Что касается вопроса о надлежащем оформлении документов, здесь ГПК РФ не устанавливает необходимости предъявить суду договор на оказание юридических услуг, <ФАМ10> или чек. При этом приход в кассу подтвержден и приходно-кассовый ордер нельзя считать не допустимым или не относимым доказательством по оплате услуг. Все доказательства оценивает непосредственно суд и практика одного суда не может являться основанием для применения другим судом (судьей).

Вопрос разумности ответчик связывает с расходами при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. Здесь необходимо подчеркнуть, что по региону город Москва за аналогичные услуги стоимости менее чем 00 000 рублей не существует, данный факт подтверждается ценами, указанными на сайтах юридических компаний из общедоступных источников. Таким образом, стоимость 00 000 рублей является заниженной по сравнению с рыночной ценой за оказание аналогичных юридических услуг в Москве г.

На основании изложенного, <ИМЯ> СУД:

- удовлетворить требования истца в полном объеме.

 

 Приложения (копии):

1) Судебная практика по аналогичным делам, Постановление Президиума Московского областного суда от 01.04.2015 N 147 по делу N 44г-84/15, 4Г-5/2015, 4Г-8659/2014,

2) Возражения истца на отзыв ответчика по числу лиц с приложениями.

 

дата 03.07.2017 год        подпись ___________  <ФАМ3> М.М (по доверенности) 


Решение суда о возмещении ущерба за повреждение багажа


Оставьте заявку и получите пошаговое решение Вашего дела!

Примечание: Обязательные к заполнению поля помечены *.



1 В соответствии с НК РФ нам можно не рассчитывать НДС, так как мы применяем УСН