Нарушение сроков и качества товаров, услуг

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:...


пример практики бюро (на стороне потребителя)

Претензия о выплате неустойки с поставкой некачественного товара

кому: ООО «Торговый дом <ИМЯ>»

ИНН\КПП 7719744107\771901001

адрес юридический: ХХХХХХ, г. Москва,<адрес>

адрес м\нахождения магазина «<ИМЯ>»: г. Москва, Щелковской шоссе,  д. XXX

 

от кого: <ФИО1>

адрес: г.Москва, ул.ХХ-Парковая,  д. XXX корпус Х к. XXX

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

- от потребителя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей"

 

25 декабря 2013 года между мной, <ФИО1> (Покупатель), и ООО «Торговый дом <ИМЯ>» (Продавец) заключен договор купли-продажи № 468-0867.

 

Согласно договора Ваша организация, ООО «Торговый дом <ИМЯ>», обязалась передать в мою собственность 17 февраля 20__ года – предметы мебели и\или оборудования («товар»), указанные в согласованных сторонами Спецификациях, являющихся приложением к договору купли-продажи.

В соответствии с п.2.2, п.2.3.1, п.2.4, 2.5 договора первоначально стоимость товара по договору составила 000 000 рублей.

Оплата товара произведена банком, выбранным мной из числа рекомендованных Продавцом, на расчетный счет ООО «Торговый дом <ИМЯ>», на основании Соглашения о потребительском кредите от 08.01.2014 года. договора, в соответствии с п.2.5 договора купли-продажи.

Общая сумма договора была уменьшена на сумму процентов за пользование кредитом, на 00 000,35 рублей.

Таким образом изменилась стоимость товара (указанная в п.2.2) с суммы 000 000 рублей на сумму 000 000,65 рублей.

Изменилась соответственно и общая сумма, определенная п.2.5 договора для перечисления Банком в пользу Вашей организации, Продавца товара, с указанной в п.2.5 договора суммы 000 000,00 рублей на сумму перечисленную банком в пользу Продавца 000 000,00 рублей.

В случае оплаты Товара на основании кредитного договора, заключенного между Покупателем и Банком из числа рекомендованных Продавцом, расчеты по настоящему договору осуществляются в следующем порядке: Покупатель оплачивает Продавцу предоплату, указанную в п.2.3.1 настоящего договора. Окончательный расчет с Продавцом осуществляется путем перечисления Банком за Покупателя суммы, подлежащей оплате Продавцу, в размере 000 000,00 руб, в том числе НДС 00 000,53 руб., указанной в кредитном договоре, на расчетный счет Продавца. После перечисления Банком указанной в кредитном договоре суммы на расчетный счет Продавца, обязательства Покупателя по оплате Товара по настоящему договору считаются выполненными в полном объеме.

Разница, которую недоплатил банк в Вашу пользу я оплатил в виде кредитных % - банку в размере 00 000,35 рублей, по взаимной договорённости между сотрудниками банка и представителями Вашей организации. Или иначе мне уменьшили стоимость товара на сумму банковских процентов. При этом в договоре Ваши сотрудники суммы, указанные в п.2.2 и 2.5 не изменили в моем варианте договора сразу, обещав сделать это позже. Объяснили, что проблем нет так как сумма изменена в экземпляре договора Продавца.

 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Ст.4, п.1, Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Ст.5. п.6, … продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29  настоящего Закона.

      

- 1 –

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Ст.20, Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), п.1, Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. п.2, В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Ст.23, Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя, п.1, За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.           

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

п.2, В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Расчет:

00 000 рублей+{рубль+=S,муж,неод=род,мн} 000 000,00 рублей х 1 % х 136 дней = 17 февраля 20__ года  - дата поставки товара по договору

03 июля 20___ года – дата фактической поставки товара

136 дней просрочка поставки

000 000,00 рублей х 1 % х 136 дней = 000 000,60 рублей

 - 2-

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Ст.23.1, Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, п.1, Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю, п.2, В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара., п.3, В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Расчет:

00 000 рублей+{рубль+=S,муж,неод=род,мн} 000 000 рублей х 0,5% х 136 дней =

17 февраля 20__ года  - дата поставки товара по договору

03 июля 20__ года – дата фактической поставки товара

136 дней просрочка поставки

000 000 рублей х 0,5% х 136 дней = 000 000,80 рублей

 - 3-

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Ст.15, Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Моральный вред мне причинён в связи с нарушением моих прав потребителя в ввиду поставки некачественного товара, нарушения сроков поставки товара, неоднократные поставки вновь некачественного товара. Первоначально сроки поставки нарушены, в связи с чем я испытывал нравственные переживания, товар был доставлен не своевременно и некачественный, далее Продавец (Ваша организация) неоднократно привозила некачественный товар, увозила, вновь привозила некачественный товар и только 03 июля 20___ года, все недостатки были устранены. Я испытывал постоянно стрессовое состояние, так как рассчитывал пользоваться мебелью с 17 февраля 20___ года (с зимы), а начал пользоваться только летом. Мне неоднократно приходилось уходить с работы и заниматься приемом и передачей мебели, которая в очередной раз являлась некачественной.

       Я считаю, что причиненный мне моральный вред может быть компенсирован денежной суммой в размере 00 000 рублей.

       На основании изложенного,

<ИМЯ>:

1) оплатить сумму неустойки (пени) в размере 000 000,00 рублей:

- за несвоевременное устранение недостатков товара сумма в размере 000 000,60 рублей,

- за нарушение сроков поставки товара сумма в размере 000 000, 80 рублей,

- общая сумма не превышает суммы предварительной оплаты товара,

2) оплатить компенсацию за моральный вред денежными средствами в размере 00 000,00 рублей,

3) оплатить убытки в виде расходов за подготовку претензии в размере 0 000,00 рублей.

Всего <ИМЯ> выплатить в мою пользу сумму в размере: 000 000,00 рублей.

 

Мой расчётный счет для проведения платежа: _________________________________

 

 

<ИМЯ> перечислить денежные средства в течении 10 (десяти) дней в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1. В случае перечисления меньшей суммы (несогласия с представленным расчетом) или отказа от перечисления, <ИМЯ> обосновать причину в течении 10 дней с момента вручения Претензии на э\почту _______@ya.ru, с последующим направлением письма Почтой России и(или) вручить лично (предварительно сообщить по телефону 8___________ время и место получения).

   

Приложение:

1. квитанция об уплате за юридические услуги (подготовка претензии).

2. другие документы основания для претензии являются двусторонними (договор, акты, накладные, иное)

 

 

Дата _____________                        Подпись   ____________


Оставьте заявку и получите пошаговое решение Вашего дела!

Примечание: Обязательные к заполнению поля помечены *.



1 В соответствии с НК РФ нам можно не рассчитывать НДС, так как мы применяем УСН